Bac Pro Métiers de l'accueil
Formation en communication
Objectifs de la formation :
L’élève qui se forme à ce bac pro sera chargé de l’accueil dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Admission
- Après une 3ème générale
- Après une 3ème prépa-métiers
- Après un CAP (en deux ans sous certaines conditions)
Qualités requises
Le titulaire du bac pro doit avoir :
- le sens de l’accueil, des qualités d’écoute et de disponibilité.
- des qualités d’expression écrite et orale,
- la maîtrise d’une langue étrangère.
- le goût des contacts humains.
Il est à l’aise dans un environnement informatique et digitalisé.
La formation en communication offre des débouchés importants pour les élèves.
Débouchés et métiers possibles
- Chargé (e) d’accueil (secteur du commerce, du tourisme, du transport… )
- Hôte(sse) évènementiel(le)
- Téléconseiller(e) clientèle
- Agent multiservice d’accueil
- Réceptionniste
Possibilités de poursuite d'études
Le bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en BTS.
Exemples de formations possibles :
Mentions complémentaires : accueil dans les transports, accueil réception…